Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto, Innovaattorina toimiminen – tutkinnon osa, verkkokoulutus

Kouluttajana toimii asiakastyön kehittäjä Harri Sirén.

• Päivä 1: Minä asiakastyön asiantuntijana
  • Oman osaamisen ja vahvuuksien tunnistaminen
  • Rohkeus rakentaa uutta identiteettiä asiakasrajapinnassa
  • Sisäisen motivaation lähteet ja oman työn merkityksellisyys
    
    
• Päivä 2: Asiakasymmärrys ja vuorovaikutus
  • Kuuntelemisen ja kysymisen taito
  • Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen ja arvon rakentaminen
  • Asiakaskohtaamisten jakaminen ja niistä oppiminen
    
    
• Päivä 3: Palautekulttuuri ja haastavat asiakastilanteet
  • Palautteen antamisen ja vastaanottamisen taidot
  • Haastavien tilanteiden rauhallinen ja ratkaisukeskeinen käsittely
  • Oman asenteen ja ajattelutavan vaikutus tilanteiden sujumiseen
    
    
• Päivä 4: Yhdessä asiakkaan parhaaksi
  • Tiimin merkitys asiakastyössä
  • Työyhteisön tavat tukea toisiaan
  • Jatkuva parantaminen: pienet teot, joilla asiakaskokemus kehittyy

• Vahvistat omaa ammatillista identiteettiäsi ja kehittämisosaamistasi.
• Opit hyödyntämään asiakkaiden tarpeita ja palautetta kehittämistyössä.
• Saat konkreettisia työkaluja arkeesi.
• Opit luomaan luottamusta ja arvostavaa kohtaamista asiakastyössä.
• Saat varmuutta selvitä myös haastavista tilanteista.
• Työyhteisösi palvelukulttuuri vahvistuu ja asiakaskokemus paranee.