Ristiriitojen ratkaiseminen on yksi esimiestyön vaikeimpia ja rankimpia asioita. Usein esimies on ongelmatilanteissa yksinäisimmillään ja vain omien kykyjensä varassa. Onneksi riitojen käsittely ei ole synnyinlahjana saatu ominaisuus, vaan taito, jota voi parantaa ja vahvistaa.

Esimies pattitilanteiden sovittelijana -koulutuksen voit ottaa osaksi Syvennä esimiestaitojasi -koulutusta. Lue lisää tästä

Esimies pattitilanteiden sovittelijana| Johtamistaidon opisto JTO

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on tarkoitettu erilaisissa tehtävissä toimiville esimiehille. Valmennus sopii myös HR-osaajille sekä kaikille, jotka haluavat parantaa sovittelun taitojaan.

Valmennuksen sisältö

Erotuomarista sovinnon mahdollistajaksi

  • Sopu ei synny syyllisten etsimisellä
  • Riidan omistavat riitelijät
  • Oma riita – oma ratkaisu
  • Sovittelija mahdollistaa sovinnon luomalla yhteisymmärrystä

Oma pää kiinni tai ainakin äänettömälle

  • Unohda kaikki hyvät tarkoituksesi
  • Torju ajatuksesi, sulkeista itsesi
  • Sovittelija tarvitsee malttia, kärsivällisyyttä ja sitkeyttä

Aktiivinen kuunteleminen

  • Ihminen ei ala kuunnella ennen kuin häntä on kuultu
  • Kuunteletko sinä – oikeasti?
  • Kuuntele vastustamatta, mene syvemmälle
  • Peesaa ja ole läsnä

Kohtaa ihminen, tunne ja kokemus

  • Jokaisella on oma totuutensa
  • Mitä tehdä, kun tunteet kuohuvat?
  • Ota tunne todesta, kosketa tunnetta
  • Tunteen takana on jokin tarve – selvitä se

Kysy, rakenna vuoropuhelua

  • Vuoropuhelu rakentaa siltoja ja yhteisymmärrystä
  • Konfliktin voi käsitellä vain puhumalla vuorotellen
  • Mitä ristiriitatilanteessa kannattaa esimiehenä sanoa, mihin sävyyn?
  • Kasvun paikka – kysy oivalluttavia ja vastuuttavia kysymyksiä

Valmennuksen hyödyt ja tavoitteet

  • Kehityt ristiriitojen kohtaajana ja käsittelijänä. Sovittelevat viestintä- ja vuorovaikutustaitosi lisääntyvät. Taitosi keskustella vaikeista asioista paranee.
  • Sisäistät sovittelijan roolin. Sovittelussa et ole ratkaisija vaan sovinnon mahdollistaja.
  • Saat toimivia työkaluja ongelmatilanteiden ja ristiriitojen käsittelyyn.
  • Tutustut työyhteisösovittelun malliin ja periaatteisiin. Voit käyttää ja soveltaa mallia omassa työyhteisössäsi.
  • Toimit tietoisemmin yhteisymmärryksen rakentajana. Näin ennaltaehkäiset ristiriitojen paisumista ja toimit mallina, miten vaikeita asioita voidaan selvittää avoimesti

Oppimismenetelmät

Valmennus on vuorovaikutteinen ja toiminnallinen. Treenaat taitojasi vuoropuhelupelin avulla sekä käytännön riitatilanteissa. Saat valmennuksesta työkaluja arjen ristiriitatilanteiden sovitteluun. Mukaasi saat ohjekirjasen, jonka neuvot ja vinkit auttavat sinua ristiriitojen käsittelyssä.

Treeniä konfliktien käsittelyyn lautapelin avulla

Esimies pattitilanteiden sovittelijana_pelilauta | Johtamistaidon opisto JTOTyöyhteisö ristiriitojen pyörteissä on esimiehille kehitetty lautapeli, jossa pelaajat kohtaavat ja käsittelevät työyhteisöjen tavallisia ristiriitatilanteita.

Leikkimielisesti pelaamalla opit

  • mitä erilaisissa konfliktitilanteissa kannattaa sanoa, jotta ongelmat saadaan puhuttua pohjamutia myöten, mutta ei jäädä ongelmakehälle pyörimään
  • mitä erilaisissa konfliktitilanteissa ei kannatta sanoa, vaan mieluummin sulkea mielensä perimmäiseen sopikkaan
  • miten sanoa asioista toisia ihmisiä arvostavasti, mutta jämäkästi
  • millaisia kysymyksiä voi ja kannattaa kysyä, jotta ihmiset oivaltavat ja ottavat vastuuta tekemisistään
  • miten kohdata ja käsitellä ristiriitojen synnyttämiä voimakkaita tunteita

Kokemuksia sovitteluvalmennuksesta

  • “Voi kun olisin törmännyt näihin asioihin esimiesurani alussa. Monessa kiperässä tilanteessa olisi ollut näillä nikseillä käyttöä.”
  • “Sain rohkeutta puhua asioista suoraan ja hyviä vinkkejä siihen, mitä suustaan kannattaa päästää. Tajusin myös, että minun kannattaakin usein enemmän kysyä kuin itse puhua.”
  • “Eipä ollutkaan niin helppoa kuin etukäteen kuvittelin. Pakko myöntää, että aina voi parantaa osaamistaan, vaikka monessa liemessä olenkin keitetty.”
  • “Oikein odotan, että pääsen kokeilemaan oppimaani johonkin kunnon riitaan työpaikallani… Ahdistus riitojen selvittelystä tuntuu pienemmältä.”

kysy_lisaa

Like and share with your friends:Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestEmail this to someone