Asiakaslähtöinen sote-palvelu 2.0

Tunnista tarve, kehitä ratkaisu ja tuotteista

Ovatko prosessinne ja toimintaohjeenne ajan tasalla? Onko toimintanne laadukasta ja aidosti asiakaslähtöistä?

Toimintojen muuttuessa ja kehittyessä on tärkeää, että prosessit ovat kunnossa. Sujuva tekeminen lisää työntekijöiden motivaatiota ja työhyvinvointia. Hyvinvoiva työntekijä tuottaa laadukasta ja aidosti asiakaslähtöistä palvelua.

Kohderyhmä

Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto, Palvelumuotoilu tuotekehitystyössä tutkinnon osa -koulutus soveltuu sote-alan esihenkilöille, asiantuntijoille ja suorittavaa työtä tekeville henkilöille, joilla on mahdollisuus parantaa prosesseja ja toimintoja omalla vastuualueellaan palvelumuotoilun keinoin.

Lisätietoa hakijalle

Oppisopimusedellytysten toteutuessa osallistuminen on pääosin maksuton. Maksu määräytyy oman alueen oppisopimustoimiston opiskelijamaksun mukaisesti. MIF auttaa oppisopimusten haussa.

Hakeutuminen 7.9.2026 mennessä.

Ennen hakeutumista, tutustuthan oppisopimuksen edellytyksiin täältä.

Asiakaslähtöinen sote-palvelu 2.0 -koulutuksen sisällönkuvaus

Koulutus sisältää viisi koulutuspäivää verkossa.

Päivä 1: Tunnista ongelma

• Miksi asiakaslähtöisyys ja skaalautuvuus ovat sote-kehittämisen ytimessä?
• Palvelumuotoilun ajattelutapa ja prosessi (tuplatimantti)
• Asiakaskokemuksen nykytilan kuvaaminen (asiakaspersoona, asiakaspolku)
• Tekoälyn rooli ideoinnissa ja taustatiedon keräämisessä

Päivä 2: Kehitä ratkaisukonsepti ja minimituote

• Palvelumuotoilun työkalut ongelman ratkaisemiseen
• Skaalautuvuuden perusidea
• Ongelmalähtöisten ideointimenetelmien kokeileminen
• Minimituote ja konseptikortti
• Tekoäly sparraajana ja vaihtoehtojen tuottajana

Päivä 3: Tuotteista selkeä kokonaisuus

• Tuotteistamisen periaatteet sote-palveluissa
• Asiakaspolun ennen–jälkeen -vertailu
• Tuotteen osat, ydintuote ja ympäröivä tuote
• Palvelukuvaus

Päivä 4: Kokeile käytännössä

• Kokeileminen ja pilotoiminen sote-palveluissa vaatii uskallusta ja pelisääntöjä
• Matalan kynnyksen kokeilut ja oppiminen
• Palautteen kerääminen ja mittaaminen kokeilussa
• Tekoälyn hyödyntäminen kokeilun suunnittelussa ja analysoinnissa

Päivä 5: Skaalaa ja esittele

• Monistettavuus ja skaalautuvuus sote-palveluissa
• Tuotekäsikirja eli vaatimusmäärittelyn kautta toteutukseen ja käytäntöön vieminen
• Kehittämisen tiekartta

Koulutuksen hyödyt

• Kehität sote-palveluita aidosti asiakkaan tarpeisiin.
• Selkeytät omaa palvelua, tuotteistamista ja skaalaamista.
• Ymmärrät, mistä syntyy vaikuttavuus ja monistettavuus.
• Otat käyttöön asiakasymmärrykseen perustuvan palvelulupauksen ja selkeän konseptikortin.
• Teet tuotekäsikirjan palvelun toteutuksesta.
• Laadit skaalausmallin ja jatkosuunnitelman.
• Saat käytännön kokemusta palvelumuotoilun, tuotteistamisen ja tekoälyn yhteiskäytöstä.