Ohjelma
Tiistaina 25.8.
Lyhyt johdatus prosessien kehittämisen ja kuvaamisen perusteisiin
- Prosessien kehittämisen tärkeimmät käsitteet ja kieli
- Miten prosessit määritellään? Prosessin tunnistaminen ja rajaaminen
- Prosessien kuvaaminen – Mitä eri kuvauksia tarvitaan ja mitä asioita eri kuvauksien pitää sisältää?
Prosessien virtaviivaistaminen ja tehokkuuden parantaminen
- Parannuskohteiden tunnistaminen
- Panosten ja vaikuttavuuden arviointi
- Parannuskohteiden priorisointi ja tekemisen resursointi
Mittaaminen ja jatkuva parantaminen
- KPI:t ja asiakaskokemuksen mittarit prosessikehityksessä
- PCDA-malli
- Kehityshankkeiden tulosten arviointi ja jatkotoimenpiteet
Automaatio ja tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalveluprosesseissa
- Ilmeisimmät käyttötapaukset
- Kehityskohteiden valinta
- Sudenkuopat ja niiden välttäminen
Yhteenveto päivästä
Kiitos! Koulutus päättyy