Monikanavainen asiakaspalvelukokemus
3.11.2026
|
hybrid: Keilaranta 1 Business Park, Espoo
Ohjelma
Tiistaina 3.11.
09:00
Koulutuspäivä alkaa, tervetuloa!
09:05
Asiakaskokemus monikanavaisessa maailmassa
Miksi monikanavainen asiakaspalvelu on tärkeää?
Asiakkaan polku ja odotukset eri kanavissa
Kanavien erityispiirteet
10:30
Tauko
10:45
Vastauksia monikanavaisuuden haasteisiin
Sirpaleinen asiakasdata ja keskustelujen katkeilu
Kanavien koordinoinnin sudenkuopat
Epäyhtenäinen asiakaskokemus ja viestinnän tyyli
12:00
Lounastauko
13:00
Työkalut ja prosessit tehokkaaseen monikanavaisuuteen
CRM ja tikettijärjestelmät käytännössä
Automaatio ja kanavakohtaiset SLA:t
Viestintätyylin yhtenäistäminen ja tiimityön tukeminen
14:30
Kahvitauko
14:45
Mittarointi, seuranta ja jatkuva kehittäminen
Miten mitata asiakaskokemusta eri kanavissa?
Datan keruu, yhdistäminen ja tulkinta
Asiakaspalvelun jatkuva parantaminen arjessa
15:30
Yhteenveto ja keskustelu
Mitä opittiin?
Miten viet nämä opit käytäntöön omassa työssäsi?
Vapaata keskustelua ja kysymyksiä
16:00
Kiitos! Koulutus päättyy