Asiantuntija asiakasrajapinnassa

Asiantuntija asiakasrajapinnassa

TUOTEKEHITYSTYÖN ERIKOISAMMATTITUTKINTO. tutkinnon osa Innovaattorina toimiminen
8.10.2026–14.1.2027

Yhdistä leanin, tekoälyn ja palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja prosessien kehittämiseen sekä asiantuntija-identiteetin rakentamiseen.

 

Ajankohta

8.10.2026–14.1.2027

Sijainti

Etäkoulutus

Ajankohta

8.10.2026–14.1.2027

Sijainti

Etäkoulutus

Ohjelma
Osta liput
  • Hae mukaan
  • Ohjelma
  • Kouluttaja
  • Ota yhteyttä
  • Info

Uudet asiakastyön mallit

Asiakasrajapinta edellyttää asiantuntijalta uudenlaista osaamista – ja tarjoaa samalla uusia mahdollisuuksia.

Asiakaslähtöinen ja lean –ajattelutapaa hyödyntävä prosessien ja toimintatapojen kehittäminen lisää organisaation kilpailuetua kiristyvässä kilpailutilanteessa.

Asiantuntija asiakasrajapinnassa -koulutusohjelmassa yhdistetään leanin, tekoälyn ja palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja prosessien kehittämiseen. Saat käytännön valmiudet kohdata asiakkaat vaikuttavasti, toimia haastavissa tilanteissa ja rakentaa sujuvaa yhteistyötä.

Kohderyhmä

Koulutus on suunnattu asiantuntijoille, joiden työnkuva on muuttunut tai muuttumassa perinteisestä taustatyöstä suoraan asiakasrajapintaan. Se sopii asiantuntijoille, jotka tarvitsevat uudenlaisia vuorovaikutus-, yhteistyö- ja tilannetaitoja suorassa asiakastyössä oman organisaationsa toimintatapojen muuttuessa.

Lisätietoa hakijalle

Runkona oppisopimuskoulutuksena toteutettavalle koulutusohjelmalle toimii Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto, tutkinnon osa Innovaattorina toimiminen. Hae mukaan 30.9.2026 mennessä.

Mikäli kriteerit täyttyvät, koulutus suoritetaan oppisopimuskoulutuksena, jolloin se on pääosin maksuton. MIF auttaa oppisopimusten haussa. Pääset lukemaan lisää oppisopimuksen edellytyksistä täältä.

Hae mukaan

  • calendar_month 8. loka 2026 – 14. tammi 2027
    location_on Etäkoulutus

    Hakupäivät: 25. kesä – 30. syys 2026

    Hae mukaan

OPI

tunnistamaan omat vahvuutesi ja näkemään muuttunut työnkuvasi mahdollisuutena.

KEHITÄ

kuuntelemisen ja kysymisen taitojasi tunnistaaksesi asiakkaan todelliset tarpeet.

KOHTAA

vaikeat tai konfliktialttiit tilanteet rauhallisesti ja ratkaisukeskeisesti .

VAHVISTA

tiimisi roolia asiakastyössä ja kehitä palvelukulttuuria.

Ohjelma
    • Torstaina 8.10.
      09:00

      Asiantuntija-identiteetin ja sisäisen motivaation vahvistaminen

      add_2 close
      • Oman asiantuntijuuden, vahvuuksien ja muuttuvan roolin tunnistaminen suhteessa asiakasrajapintaan.
      • Sisäisen motivaation ja työn merkityksellisyyden löytäminen muutostilanteessa, jossa toimintatapoja uudistetaan.
      16:00

      Koulutuspäivä päättyy

    • Torstaina 12.11.
      09:00

      Asiakasymmärrys, vuorovaikutus ja luottamuksen rakentaminen

      add_2 close
      • Aktiivisen kuuntelemisen ja tarkentavien kysymysten esittämisen taito asiakaskohtaamisissa.
      • Asiakkaan todellisten tarpeiden tunnistaminen ja lisäarvon tuottaminen.
      • Asiakaskokemusten systemaattinen jakaminen työyhteisössä ja niistä oppiminen.
      16:00

      Koulutuspäivä päättyy

    • Torstaina 3.12.
      09:00

      Haastavien asiakastilanteiden hallinta ja palautekulttuuri

      add_2 close
      • Rauhallinen, ammatillinen ja ratkaisukeskeinen toiminta vaativissa tai konfliktialttiissa asiakaskohtaamisissa.
      • Oman asenteen, tunteiden säätelyn ja ajattelutavan vaikutuksen ymmärtäminen tilanteen kulkuun.
      • Rakentavan palautteen antamisen ja vastaanottamisen taitojen kehittäminen osana ammatillista kasvua.
      16:00

      Koulutuspäivä päättyy

    • Torstaina 14.1.
      09:00

      Työyhteisön tuki ja jatkuva palvelun parantaminen

      add_2 close
      • Tiimin ja työyhteisön yhteisten toimintatapojen kehittäminen asiakastyön tukemiseksi.
      • Jatkuvan parantamisen periaatteiden soveltaminen käytännössä: pienten, arjessa toteutettavien kehitysaskeleiden ja kokeilujen tekeminen asiakaskokemuksen parantamiseksi.
      16:00

      Koulutuspäivä päättyy

    Kouluttaja

    Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.

    Harri Sirén

    kokenut valmentaja ja johdon sparraaja

    Harri Sirén

    Harri Sirén

    kokenut valmentaja ja johdon sparraaja

    Harri Sirén

    Harri Sirén on kokenut valmentaja ja johdon sparraaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus asiantuntijoiden, projektipäälliköiden ja esihenkilöiden kehittämisestä monilla eri toimialoilla. Hän on erikoistunut ajanhallinnan, työn rytmittämisen ja projektityön kokonaisuuksien hahmottamisen tukemiseen – inhimillisyys ja vaikuttavat käytännöt yhdistyvät hänen valmennuksissaan ainutlaatuisella tavalla.

    Harrilla on vahva kokemus myös projektipäällikön arjesta: ennen valmentajan uraansa hän työskenteli useita vuosia tuotekehityksessä ja projektien vetovastuussa kansainvälisessä teknologiayrityksessä. Hän ymmärtää, miten aikaa johdetaan silloin, kun omaa valtaa on rajallisesti mutta tulosvastuu on suuri. Tämän kokemuksen kautta hän tuo osallistujille käytännönläheisiä oivalluksia, jotka tukevat projektityötä myös kiireen, epävarmuuden ja jatkuvien keskeytysten keskellä.

    Harrin valmennuksia kiitetään erityisesti niiden käytännönläheisyydestä, rauhallisesta ja tilaa antavasta ohjauksesta sekä siitä, että niissä syntyy aitoa ajattelua ja oivalluksia. Hän yhdistää työssään valmentavan johtamisen, työelämän rytmin ja osallistavan pedagogiikan, jonka avulla osallistujat voivat kehittää omia toimintatapojaan pysyvästi. Häntä motivoi erityisesti ajanhallinnan ja työskentelykulttuurin kehittäminen siten, että projektit etenevät tavoitteellisesti – mutta ihmiset voivat silti hyvin

    LinkedIn-profiili: Harri Sirén

    Haluatko lisätietoa tämän valmentajan koulutuksista? Ota yhteyttä ja kerromme lisää.

    Ota yhteyttä

    Virpi Rajala

    Virpi Rajala

    Sales Manager

    virpi.rajala@mif.fi

    +358 (0)50 306 8973

    Olli Jämsén

    Olli Jämsén

    Competence Development Manager

    olli.jamsen@mif.fi

    INFO

    Koulutusinfo.

    Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

    Aina 360° osallistumistakuu.

    Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri.  Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. 

    Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki. 

    Katso usein kysyttyä