Ohjelma
Torstaina 8.10.
Asiantuntija-identiteetin ja sisäisen motivaation vahvistaminen
- Oman asiantuntijuuden, vahvuuksien ja muuttuvan roolin tunnistaminen suhteessa asiakasrajapintaan.
- Sisäisen motivaation ja työn merkityksellisyyden löytäminen muutostilanteessa, jossa toimintatapoja uudistetaan.
Koulutuspäivä päättyy
Torstaina 12.11.
Asiakasymmärrys, vuorovaikutus ja luottamuksen rakentaminen
- Aktiivisen kuuntelemisen ja tarkentavien kysymysten esittämisen taito asiakaskohtaamisissa.
- Asiakkaan todellisten tarpeiden tunnistaminen ja lisäarvon tuottaminen.
- Asiakaskokemusten systemaattinen jakaminen työyhteisössä ja niistä oppiminen.
Koulutuspäivä päättyy
Torstaina 3.12.
Haastavien asiakastilanteiden hallinta ja palautekulttuuri
- Rauhallinen, ammatillinen ja ratkaisukeskeinen toiminta vaativissa tai konfliktialttiissa asiakaskohtaamisissa.
- Oman asenteen, tunteiden säätelyn ja ajattelutavan vaikutuksen ymmärtäminen tilanteen kulkuun.
- Rakentavan palautteen antamisen ja vastaanottamisen taitojen kehittäminen osana ammatillista kasvua.
Koulutuspäivä päättyy
Torstaina 14.1.
Työyhteisön tuki ja jatkuva palvelun parantaminen
- Tiimin ja työyhteisön yhteisten toimintatapojen kehittäminen asiakastyön tukemiseksi.
- Jatkuvan parantamisen periaatteiden soveltaminen käytännössä: pienten, arjessa toteutettavien kehitysaskeleiden ja kokeilujen tekeminen asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Koulutuspäivä päättyy