Satunnaisesta ostajasta kanta-asiakkaaksi
Rakenna pitkäaikaisia, kestävää kilpailuetua tuovia asiakassuhteita koko organisaation voimin. Kiinnitä huomiota kanta-asiakasohjelman suunnitteluun sekä asiakasdatan ja teknologian hyödyntämiseen asiakastyössä.
Kohderyhmä
Koulutus on suunnattu markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun ammattilaisille sekä liiketoiminnan kehittäjille, jotka haluavat parantaa asiakasuskollisuutta ja hyödyntää tehokkaasti kanta-asiakkuuksia. Tehtävänimikkeesi voi olla markkinointipäällikkö, CRM-asiantuntija, myyntijohtaja, asiakkuuspäällikkö, asiakaspalvelupäällikkö, liiketoiminnan kehittäjä tai palvelumuotoilija.
Uskollinen asiakas – yrityksesi kestävin kilpailuetu -koulutuksen sisällönkuvaus
Koulutuksessa pureudutaan asiakasuskollisuuden ja kanta-asiakkuuksien rakentamiseen käytännönläheisestä näkökulmasta. Päivän aikana käydään läpi, miten kanta-asiakas tunnistetaan, miten voidaan rakentaa arvoa tuottavia kanta-asiakasohjelmia ja kehittää palveluita, jotka vahvistavat sitoutumista.
Osallistujat saavat konkreettisia työkaluja asiakasdatan hyödyntämiseen, asiakaspolkujen suunnitteluun sekä teknologian (CRM, automaatio, tekoäly) käyttämiseen asiakasuskollisuuden vahvistamisessa. Lisäksi saadaan vinkkejä, miten koko organisaatio saadaan mukaan kanta-asiakastyöhön.
Hyödyt
- Lisäät ymmärrystäsi asiakasuskollisuuden ajureista omassa liiketoiminnassasi.
- Otat käyttöön työkalut kanta-asiakasohjelmien ja asiakaspolkujen suunnitteluun sekä mittaamiseen.
- Saat ideoita asiakasdatan, analytiikan ja teknologian hyödyntämiseen.
- Kuulet esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista eri toimialoilta, joita voit soveltaa omaan organisaatioosi.
- Luot konkreettisen suunnitelman oman organisaatiosi asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi.
LISÄÄ
ymmärrystäsi asiakasuskolli-suuden ajureista.
OTA
käyttöön työkalut kanta-asiakkuuden suunnitteluun ja mittaamiseen.
KÄYTÄ
asiakasdataa, analytiikkaa ja teknologiaa.
LUO
suunnitelma asiakas-
uskollisuuden vahvistamiseksi.
Koulutuksen ohjelma
- Miksi uskollinen asiakas on arvokkain asiakas?
- Asiakasuskollisuuden ajurit ja sudenkuopat
- Asiakaspolut ja asiakaskokemuksen merkitys
- Mikä tekee kanta-asiakasohjelmasta toimivan?
- Esimerkkejä onnistuneista malleista eri toimialoilta
- Harjoitus: oman organisaation kanta-asiakkuuden vahvuudet ja kehityskohteet
- Miten data kertoo uskollisuuden tasosta?
- CRM, automaatio ja tekoäly asiakaskokemuksen tukena
- Esimerkkejä ratkaisuista
- Miten käännät opit käytännön toimiksi?
- Mittarit ja seuranta: mitä kannattaa mitata ja miksi?
- Työkaluja kanta-asiakkuuden toimintasuunnitelmaan
Kouluttaja
Riitta Pulkka
kokenut asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen johtaja
Riitalla on kokemusta sekä asiakasuskollisuuden rakentamisesta että palveluprosessien kehittämisestä ja digitaalisista ratkaisuista, jotka tukevat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Hänen intohimonaan on kehittää asiakaslähtöisiä ratkaisuja, jotka lisäävät sekä asiakkaan arvoa että organisaation kilpailukykyä.
Hinta 1095 € (+ alv 25,5 %)
Ota yhteyttä
Tutustu myös näihin
Blogi
Säästä koulutuksista – tutustu MIFin etuohjelmiin
Kun tiiminne oppii yhdessä, uuden osaamisen hyödyntäminen on sujuvampaa. MIFin ryhmäalennuksella ja koulutuskortilla saat koulutukset edullisemmin.
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa