Viestintäkonsultin tehopäivä

Viestintäkonsultin tehopäivä sopii sinulle, joka toimit vastuullisissa viestintäkonsultin tehtävissä ja haluat syventää konsultointiosaamistasi.

Koulutuksessa keskitytään kahteen konsultin ydinosaamiseen:

• Konsultatiivisiin menetelmiin asiakastyössä
  
• Työpajatyöskentelyn suunnitteluun ja toteuttamiseen.

Viestintäkonsultin tehopäivä pidetään Helsingissä Töölönlahden koulutuskampuksella osoitteessa Mannerheimintie 15. Aamupalaa on tarjolla klo 8.30 alkaen. 

1. Konsultatiiviset menetelmät asiakastyössä

Konsultatiivinen työskentely asiakasrajapinnassa

• Konsultin roolin kirkastaminen – vastuut ja valtuudet
• Mitä viestintäkonsultilta odotetaan?
• Konsultin intuitio – voiko siihen luottaa?
• Asiakkaan odotusten hallinta – oletukset ja itsestäänselvyydet esiin

Konsultatiiviset työskentelytavat: työvälineiden kirkastaminen

• Aktiivinen kysymystekniikka – kysyminen on kuuntelemista
• Katalysoivat, haastavat ja diagnosoivat kysymykset
• Aktiivisuus ja näkemyksellisyys – mitä ja milloin?
• Ideointi, innostaminen ja sitouttaminen
• Positiivinen asiakaspuhe – missä on onnistuttu, fokus yhteisiin onnistumisiin

Teemoja työstetään case-tilanteiden ja esimerkkien avulla.

2. Työpajatyöskentely – Kuinka suunnittelet ja toteutat tehokkaan työpajan?

Kuulijasta toimijaksi – Työpajatyöskentelyn ohjaaminen

• Miksi ja milloin työpajatyöskentelyä kannattaa käyttää?
• Osallistaminen mahdollistaa sitoutumisen
• Sisällön ja toimintatapojen tasapaino
• Työpajan ryhmän dynamiikka – kuinka huomioit erilaiset toimijat?

 Asiantuntijakeskustelun ohjaaminen toiminnallisilla menetelmillä

• Tunnista tilanteet tavoite – mitä odotat osallistujilta?
• Tunnista oma roolisi – esiintyjä/valmentaja/fasilitaattori
• Valitse tavoitteen mukainen tekniikka
• Aktivoinnin menetelmiä: ideointia, ajatustenvaihtoa, prosessimalleja, pariporinoita

 Työpajan hyöty esille

• Varmista jälkihoito
• Tee jatkosuunnitelma, jaa vastuut, muista tarkistuspisteet
• Reflektoi tuloksia

Fasilitaattorin työkaluja: menetelmäpankkia, kokemuksia ja reflektointia

Koulutuksessa tarkastellaan ja harjoitellaan erilaisia toiminnallisia menetelmiä ja pohditaan niiden hyödyntämistä työpajatilanteissa.

Lisäksi osallistuessasi koulutukseen saat viestintäkonsultin työssä hyödyllisen Communicare! Ota viestinnän ilmiöt ja strategiat haltuun -tietokirjan.

Viestintäkonsultin tehopäivässä kehität konsultointitaitojasi:

• Kehität kykyäsi kaivaa esiin asiakkaittesi kannalta kriittisiä ja oleellisia haasteita, joiden ratkaiseminen vie heidän tilannettaan eteenpäin
• Kehität taitojasi käyttää konsultatiivisia menetelmiä asiakkaittesi ongelmien ratkaisemisessa
• Opit suunnittelemaan ja fasilitoimaan tehokkaita työpajoja.