Asiakaspalvelun menestys alkaa prosesseista.
Asiakaspalvelu on prosessiohjattua työtä, jossa tehokkuus ja täsmällisyys ovat keskiössä. Alaa haastavat vielä toistaiseksi heikosti yhteensopivat tietojärjestelmät sekä osaamistarpeiden jatkuva muutos.
Asiakaspalveluprosessien kehittäminen -koulutus tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä asiakaspalveluprosessien arviointiin ja kehittämiseen. Koulutuspäivänä esitellään monipuolisia ideoita, kuinka hyödyntää automaatiota ja tekoälyä, jotta asiakaspalvelu pystyy mukautumaan muuttuvaan toimintaympäristöön.
Koulutuksessa vahvistetaan esihenkilön kykyä johtaa asiakaspalvelua tehokkaasti sekä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Päivän aikana opitaan tunnistamaan ja priorisoimaan kehityskohteita, tekemään vaikuttavia parannuksia sekä rakentamaan selkeitä prosesseja, jotka tukevat tiimin arkea ja asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista
Esihenkilö oppii tunnistamaan sekä nopeat että pitkän aikavälin kehityskohteet, joilla tehostetaan toimintaa ja lisätään asiakaspalvelun sujuvuutta. Koulutus antaa konkreettisia menetelmiä, kuten PDCA-syklin ja Lean-työkalut, joiden avulla esihenkilö voi priorisoida kehitystarpeita, johtaa muutoksia tehokkaasti ja tukea tiimiään arjen haasteissa.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii asiakaspalvelun esihenkilöille, team leadereille, kehityspäälliköille, ryhmäpäälliköille, lähivalmentajille tai asiakaspalvelun asiantuntijatiimin esihenkilöille.
KEHITÄ
taitoja tunnistamaan pienet, mutta vaikuttavat parannuskohteet.
OSAA
hallita prosesseja tehokkaasti ja priorisoida kehitystarpeita.
KUULE
parhaat vinkit tehokkuuden kasvattamiseksi.
SISÄISTÄ
keinot pitkän aikavälin suunnitelmalliseen kehittämiseen.
Ohjelma
- Prosessien kehittämisen tärkeimmät käsitteet ja kieli
- Miten prosessit määritellään? Prosessin tunnistaminen ja rajaaminen
- Prosessien kuvaaminen – Mitä eri kuvauksia tarvitaan ja mitä asioita eri kuvauksien pitää sisältää?
- Parannuskohteiden tunnistaminen
- Panosten ja vaikuttavuuden arviointi
- Parannuskohteiden priorisointi ja tekemisen resursointi
- KPI:t ja asiakaskokemuksen mittarit prosessikehityksessä
- PCDA-malli
- Kehityshankkeiden tulosten arviointi ja jatkotoimenpiteet
- Ilmeisimmät käyttötapaukset
- Kehityskohteiden valinta
- Sudenkuopat ja niiden välttäminen
Kouluttaja
erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti
Laura on asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on 360° asteen näkökulma ainutlaatuisen kokemuskombinaation ansiosta: hän on toiminut palveluntarjoajan, esihenkilön ja konsultin rooleissa. Hänen uransa kattaa yli 25 vuoden menestyksekkään kokemuksen asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä. Suomessa on todennäköisesti useampia suuria palvelukeskuksia, joissa hän on ollut kehittämässä toimintaa kuin niitä, joissa hän ei ole ollut mukana.
Hinta 1095 € (+ alv 25,5 %)
Choose training
Contact Us
Follow us on Social Media