Valmennuksella lisäät organisaatiosi palvelun laatua: Miten viestitte jämäkästi ja samalla asiakaslähtöisesti? Miten toimitte ratkaisukeskeisesti haastavissa asiakastilanteissa? Yhteisillä toimintatavoilla pidennätte asiakassuhteita ja rakennatte mainetta!
Asiakasviestintä
Onnistunut asiakasviestintä on monikanavaista ja se kuuluu koko organisaatiolle.
Asiakaslähtöinen työskentelyote
Vastuun ottaminen asiakastilanteissa
Kysymyksiin ja vaatimuksiin vastaaminen
Tunteiden ja asenteiden merkitys
Yksilöllisen palvelumielikuvan luominen
Jämäkkyys haastavissa tilanteissa
Reklamaatiosta yhteistyöhön
Jälkihoito ja asiakassuhteen hoitaminen
Valmennuksessa voidaan rakentaa yhteisiä pelisääntöjä ja harjoitella oikeita asiakastilanteita. Voimme myös tehdä esimerkiksi mystery shopping –testejä ennen ja jälkeen valmennuksen.
25.3.2025 | Helsinki | Communication trainingPäivitä viestinnän osaamisesi huippuasiantuntijoiden tähdittämässä Infor Viestintä & Media Day 2025 -seminaarissa.
1.4.2025 | Helsinki | Communication trainingViestinnän ja markkinoinnin tekoälykoulutus antaa kattavan kokonaiskuvan tekoälyn mahdollisuuksista viestinnän ja markkinoinnin parissa työskenteleville. Ota tekoäly haltuun ja tule huippuasiantuntijoiden...
4.12.2024 | Helsinki | Communication trainingYritystarinan tehopäivä tarjoaa uuden, kiehtovan tavan yritystarinan rakentamiseen. Koulutus yhdistää elokuvakerronnan parhaat opit yritysviestinnän tekemiseen ja saa monissa liemissä keitetyt...
