Tunteiden vaikutus ulottuu liiketoiminnan tulokseen
Tunteet ovat mukana jokaisessa asiakaskohtaamisessa – halusimme tai emme. Ne vaikuttavat asiakkaan ostopäätöksiin, asiakaskokemukseen ja lopulta myös liiketoiminnan tulokseen. Mutta miten asiantuntija tai yrittäjä voi vaikuttaa näihin tunteisiin tietoisesti, rakentavasti – ja tuloksellisesti?
Kohderyhmä
Koulutus sopii asiantuntijoille ja yrittäjille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa – ja jotka haluavat kehittää tunnetaitojaan liiketoiminnan näkökulmasta. Koulutus sopii erityisesti niille, jotka haluavat ymmärtää asiakastilanteiden dynamiikkaa syvemmin ja kasvattaa samalla kilpailukykyään.
Lisätietoa osallistujille
Koulutukseen osallistujille lähetetään ennakkotehtävä.
Tunteet haltuun asiakastyössä – lisää vaikuttavuutta ja tuloksia -koulutuksen sisällönkuvaus
Tässä intensiivisessä koulutuspäivässä pureudutaan suoraan asiakastyön kipupisteisiin: miten säilyttää oma ammatillinen rauha hankalissa tilanteissa, ja miten asiakkaan tunnekuohut voidaan kääntää rakentavaksi vuorovaikutukseksi – jopa mahdollisuudeksi erottautua kilpailijoista.
Koulutus tarjoaa vahvan pohjan asiantuntijoille ja yrittäjille, jotka haluavat ymmärtää tunteiden dynamiikkaa asiakastyössä, vaikuttaa asiakaskokemukseen syvemmällä tasolla ja nähdä tunteet myös osana strategista ajattelua.
Hyödyt
- Ymmärrät, miten tunteet vaikuttavat asiakkaan päätöksiin ja toimintaan.
- Saat työkaluja oman tunnetilan säätelyyn haastavissa vuorovaikutustilanteissa.
- Omaksut keinoja, joilla vaikutat asiakkaan tunteisiin ilman manipulointia – aidosti ja eettisesti.
- Opit, miten vastata rakentavasti kriittiseen palautteeseen tai ostoboikotteihin
- Saat näkökulmia siihen, miten kääntää epämukavat asiakastilanteet uusiksi palveluiksi tai jopa kilpailueduksi.
OPI
lisää tunteiden vaikutuksista päätöksiin ja toimintaan.
KÄYTÄ
oikeita työkaluja oman tunnetilasi säätelyyn.
VAIKUTA
aidosti ja eettisesti.
KÄÄNNÄ
epämukavat asiakastilanteet kilpailueduksi.
Koulutuksen ohjelma
- Miksi tunteiden säätely ei ole mahdollista ilman tunnistamista?
- Millaiset asiakastilanteet herättävät minussa epämukavia tunteita?
- Keinoja ammatilliseen tunnetyöhön
- Miksi asiakas suuttuu, pettyy, innostuu – ja mitä sitten?
- Miten vaikuttaa asiakkaan tunnetilaan?
- Harjoittelu
- Miten vastata ostoboikotteihin tai negatiiviseen palautteeseen?
- Reaktiivinen vs. proaktiivinen tunnetyö
- Erilaiset tilanteet ja tyylit vastata
- Mitä uutta voi syntyä hankalista tunteista ja asiakastilanteista?
- Työpajatyöskentely pienryhmissä
- Omat tunteidensäätelystrategiani
- Työkaluja tunteiden säätelyyn
Kouluttaja
Petra Bedda
työnohjaaja, coach, työyhteisövalmentaja
Petra on kokenut työyhteisövalmentaja, jolla on vahva tausta viestinnän, johtamisen ja työhyvinvoinnin kehittämisessä. Ratkaisukeskeisenä valmentajana hän saa kiitosta turvallisesta ilmapiiristä, käytännönläheisistä esimerkeistä ja siitä, että hän osaa sanoittaa monimutkaisiakin ilmiöitä selkeästi ja inhimillisesti.
Hinta 1095 € (+ alv 25,5 %)
Choose training
Contact Us
Follow us on Social Media