Tunteet haltuun asiakastyössä – lisää vaikuttavuutta ja tuloksia
Tunteet ovat mukana jokaisessa asiakaskohtaamisessa – halusimme tai emme. Ne vaikuttavat asiakkaan ostopäätöksiin, asiakaskokemukseen ja lopulta myös liiketoiminnan tulokseen. Mutta miten asiantuntija tai yrittäjä voi vaikuttaa näihin tunteisiin tietoisesti, rakentavasti – ja tuloksellisesti?
Kohderyhmä
Koulutus sopii asiantuntijoille ja yrittäjille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa – ja jotka haluavat kehittää tunnetaitojaan liiketoiminnan näkökulmasta. Koulutus sopii erityisesti niille, jotka haluavat ymmärtää asiakastilanteiden dynamiikkaa syvemmin ja kasvattaa samalla kilpailukykyään.
Tässä intensiivisessä koulutuspäivässä pureudutaan suoraan asiakastyön kipupisteisiin: miten säilyttää oma ammatillinen rauha hankalissa tilanteissa, ja miten asiakkaan tunnekuohut voidaan kääntää rakentavaksi vuorovaikutukseksi – jopa mahdollisuudeksi erottautua kilpailijoista.
Koulutus tarjoaa vahvan pohjan asiantuntijoille ja yrittäjille, jotka haluavat ymmärtää tunteiden dynamiikkaa asiakastyössä, vaikuttaa asiakaskokemukseen syvemmällä tasolla ja nähdä tunteet myös osana strategista ajattelua.
Ymmärrät, miten tunteet vaikuttavat asiakkaan päätöksiin ja toimintaan.
Saat työkaluja oman tunnetilan säätelyyn haastavissa vuorovaikutustilanteissa.
Omaksut keinoja, joilla vaikutat asiakkaan tunteisiin ilman manipulointia – aidosti ja eettisesti.
Opit, miten vastata rakentavasti kriittiseen palautteeseen tai ostoboikotteihin
Saat näkökulmia siihen, miten kääntää epämukavat asiakastilanteet uusiksi palveluiksi tai jopa kilpailueduksi.
4.9.2025 | Helsinki | Skills for expertsTehosta tuottavuutta ja palvelun laatua – yhdessä oivalluksia ja vaikuttavuutta.Haluatko varmistaa, että kehität toimintaasi oikeaan suuntaan ja vältät osaoptimoinnin sudenkuopat?...
21.8.2025 | Espoo | Skills for experts | Leadership training | Process developmentKanban-ohjaustaulu on tuottava ja tehokas työkalu asiantuntijatyön työkuorman hallintaan ja työn suunnittelun edistämiseen – tee asiantuntijatyön työvirrat näkyväksi.
19.8.2025 | Helsinki | People and Processes | Leadership trainingPositiivisen psykologian saralla on tutkittu laajasti, miten myönteiset tunteet, luonteenvahvuudet ja merkityksellisyyden kokemus vaikuttavat yksilön ja yhteisön hyvinvointiin (Seligman, 2011;...