Heidi Laitinen toimii EPSI Rating Finlandin maajohtajana sekä EPSI Data Collectionin toimitusjohtajana. EPSI on yksi Pohjoismaiden johtavista asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden tutkimusorganisaatioista. Vuosittain EPSI toteuttaa yli 100 000 asiakashaastattelua Suomessa ja satojatuhansia haastatteluja Pohjoismaissa käyttäen yhtenäistä EPSI-mallia. Mallin avulla ei mitata ainoastaan asiakastyytyväisyyden tasoa, vaan analysoidaan myös tyytyväisyyden taustalla olevia syitä, niiden vaikutuksia asiakkaiden käyttäytymiseen sekä niitä kehitystoimia, joilla organisaatiot voivat parantaa asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuloksia. Heidi työskentelee päivittäin eri toimialojen yritysten kanssa auttaen niitä ymmärtämään asiakkaiden muuttuvia odotuksia ja tulevaisuuden menestystekijöitä.
Heidi Laitinen
maajohtaja, EPSI Rating Group ja toimitusjohtaja, EPSI Data Collection