Monikanavainen asiakaspalvelukokemus
Varmista asiakaspalvelun laatu eri kanavissa ja kehitä datan avulla.
Tunnista kasvun ja kilpailuedun potentiaali.
Yritykset kilpailevat samoista asiakkaista paitsi hinnalla ja laadulla, myös kokemuksella ja yhä useammin sillä, kuinka hyvin he vastaavat asiakkaidensa tarpeisiin eri kommunikaatiokanavissa. Syntyy monikanavainen asiakaspalvelukokemus, jossa asiakas voi ottaa yhteyttä puhelimella, sähköpostilla, chatissa, somessa tai jopa WhatsAppin kautta.
Monikanavainen asiakaspalvelu on asiakkaille arkea ja yrityksille kasvun ja kilpailuedun mahdollisuus. Se vaatii selkeitä prosesseja, oikeita työkaluja ja jatkuvaa kehittämistä. Kun asiakaspalvelu toimii saumattomasti kanavasta toiseen, syntyy kokemus, joka sitouttaa asiakkaan ja erottaa yrityksesi joukosta.
Kun asiakkaan keskusteluhistoria pirstoutuu eri kanaviin, palvelukokemus muuttuu helposti katkonaiseksi ja asiakkaan ärsytys kasvaa. Sähköposteja, puheluita, sometageja ja livechat-viestejä voi tulla samaan aikaan ja keskusteluhistoria pirstoutuu eri kanaviin. Ilman selkeää roolijakoa ja prosesseja asiakaspalvelu puuroutuu, viestit jäävät huomaamatta tai niitä käsittelee useampi taho. Asiakkaalle viestintä näkyy vaihtelevana ja epäammattimaisena eikä brändin ääni kuulu johdonmukaisesti.
Monikanavainen asiakaspalvelukokemus -koulutuksessa mietimme, miten määritellä fiksusti vastuualueet, toimintamallit ja hyödyntää automaatiota tai botteja kiireapuna. Paneudumme myös asiakaspalvelijoiden kouluttamiseen yhteisen Tone of Voicen saavuttamiseksi. Perehdyt asiakastyytyväisyyden sekä vasteaikojen mittaamiseen eri viestialustoilta keräämäsi datan avulla.
Kohderyhmä
Koulutus sopii asiakaspalvelun esihenkilötyötä tekeville sekä tiimin vetäjille. Lisäksi se sopii myös asiakaspalveluun liittyvien ydinprosessien prosessiomistajille tai asiantuntijoille, esim. resursoinnista tai laadun varmistuksesta vastaaville henkilöille.
Osta liput
YMMÄRRÄ
asiakkaiden käyttäytymistä eri kanavissa.
HALLITSE
useita kanavia kuormittumatta.
VARMISTA
yhtenäinen viestinnän sävy.
KEHITÄ
asiakaspalvelua datan avulla.
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
digitaalisen median moniottelija jo neljännellä vuosikymmenellä
Antti Leino
Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Satoja koulutuksia, mutta ei juuri sitä oikeaa?
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Aina 360° osallistumistakuu.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊