Asiakaspalveluprosessien kehittäminen

Asiakaspalvelun menestys alkaa prosesseista.

Asiakaspalvelu on prosessiohjattua työtä, jossa tehokkuus ja täsmällisyys ovat keskiössä. Alaa haastavat vielä toistaiseksi heikosti yhteensopivat tietojärjestelmät sekä osaamistarpeiden jatkuva muutos.

Asiakaspalveluprosessien kehittäminen -koulutus tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä asiakaspalveluprosessien arviointiin ja kehittämiseen. Koulutuspäivänä esitellään monipuolisia ideoita, kuinka hyödyntää automaatiota ja tekoälyä, jotta asiakaspalvelu pystyy mukautumaan muuttuvaan toimintaympäristöön.

Koulutuksessa vahvistetaan esihenkilön kykyä johtaa asiakaspalvelua tehokkaasti sekä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Päivän aikana opitaan tunnistamaan ja priorisoimaan kehityskohteita, tekemään vaikuttavia parannuksia sekä rakentamaan selkeitä prosesseja, jotka tukevat tiimin arkea ja asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista

Esihenkilö oppii tunnistamaan sekä nopeat että pitkän aikavälin kehityskohteet, joilla tehostetaan toimintaa ja lisätään asiakaspalvelun sujuvuutta. Koulutus antaa konkreettisia menetelmiä, kuten PDCA-syklin ja Lean-työkalut, joiden avulla esihenkilö voi priorisoida kehitystarpeita, johtaa muutoksia tehokkaasti ja tukea tiimiään arjen haasteissa.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii asiakaspalvelun esihenkilöille, team leadereille, kehityspäälliköille, ryhmäpäälliköille, lähivalmentajille tai asiakaspalvelun asiantuntijatiimin esihenkilöille.

Ohjelma

8.30 Tervetuloa koulutukseen! Ilmoittautuminen ja aamukahvi

8.55 Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen

9.00 Lyhyt johdatus prosessien kehittämisen ja kuvaamisen perusteisiin

• Prosessien kehittämisen tärkeimmät käsitteet ja kieli 
• Miten prosessit määritellään? Prosessin tunnistaminen ja rajaaminen 
• Prosessien kuvaaminen – Mitä eri kuvauksia tarvitaan ja mitä asioita eri kuvauksien pitää sisältää?

10.30 Tauko

10.45 Prosessien virtaviivaistaminen ja tehokkuuden parantaminen

• Parannuskohteiden tunnistaminen  
• Panosten ja vaikuttavuuden arviointi 
• Parannuskohteiden priorisointi ja tekemisen resursointi 

12.00 Lounastauko

13.00 Mittaaminen ja jatkuva parantaminen

• KPI:t ja asiakaskokemuksen mittarit prosessikehityksessä 
• PCDA-malli 
• Kehityshankkeiden tulosten arviointi ja jatkotoimenpiteet

14.30 Tauko

14.45 Automaatio ja tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalveluprosesseissa

• Ilmeisimmät käyttötapaukset 
• Kehityskohteiden valinta 
• Sudenkuopat ja niiden välttäminen

15.30 Yhteenveto päivästä

16.00 Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttaja

Laura Paloposki

erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti

Laura on asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on 360° asteen näkökulma ainutlaatuisen kokemuskombinaation ansiosta: hän on toiminut palveluntarjoajan, esihenkilön ja konsultin rooleissa. Hänen uransa kattaa yli 25 vuoden menestyksekkään kokemuksen asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä. Suomessa on todennäköisesti useampia suuria palvelukeskuksia, joissa hän on ollut kehittämässä toimintaa kuin niitä, joissa hän ei ole ollut mukana. 

Hinta 1195 € (+ alv 25,5 %)

Valitse koulutus

28.10. klo 09.00 - 16.00 Espoo 28.10. klo 09.00 - 16.00Remote, suomeksi