Onnistunut asiakasviestintä on monikanavaista ja se kuuluu koko organisaatiolle.
- Asiakaslähtöinen työskentelyote
- Vastuun ottaminen asiakastilanteissa
- Kysymyksiin ja vaatimuksiin vastaaminen
- Tunteiden ja asenteiden merkitys
- Yksilöllisen palvelumielikuvan luominen
- Jämäkkyys haastavissa tilanteissa
- Reklamaatiosta yhteistyöhön
- Jälkihoito ja asiakassuhteen hoitaminen
Valmennuksessa voidaan rakentaa yhteisiä pelisääntöjä ja harjoitella oikeita asiakastilanteita. Voimme myös tehdä esimerkiksi mystery shopping –testejä ennen ja jälkeen valmennuksen.